تعليمات حذف البيانات
تاريخ آخر تحديث: 2026-09-09
وفقاً لبنود وسياسات منصة Meta (Meta Platform Terms) وقوانين حماية البيانات والخصوصية، تلتزم منصة واصل (Wassel) بتمكين كافة المستخدمين وأصحاب الأعمال والمشتركين من طلب الحذف الكامل لبياناتهم وسجلاتها من أنظمتنا في أي وقت وبشكل موثق.
خطوات تقديم ومتابعة طلب حذف البيانات (4 خطوات واضحة)
يمكن لأي عميل أو تاجر تقديم طلب حذف البيانات يدوياً عبر اتباع الخطوات الأربع التالية:
الخطوة الأولى: إرسال بريد إلكتروني رسمي
قم بإرسال رسالة بريد إلكتروني إلى: support@wassel.app مع تحديد عنوان الرسالة: "Data Deletion Request" أو "طلب حذف بيانات الحساب".
الخطوة الثانية: تضمين بيانات الحساب المكتملة
يجب أن تتضمن الرسالة: مُعرّف حساب واتساب للأعمال (WABA ID)، رقم الهاتف المسجل في الخدمة، والاسم التجاري المسجل للشركة أو المتجر لضمان التحقق من ملكية الحساب.
الخطوة الثالثة: التحقق والمسح الشامل خلال 48 ساعة
يقوم فريق الامتثال والأمان بمراجعة وتأكيد الطلب، ثم مسح كافة رموز الوصول (Access Tokens)، سجلات أحداث الـ Webhooks، وبيانات التاجر من قواعد البيانات الاحتياطية والنشطة في غضون 48 ساعة عمل.
الخطوة الرابعة: إرسال بريد التأكيد ورقم مرجع الحذف
فور إتمام الحذف، نرسل لك رسالة تأكيد إلكترونية تحتوي على رقم مرجع الحذف الفريد (Deletion Reference ID) لإثبات اكتمال العملية بنجاح ومطابقة سجلات التدقيق.
الحذف التلقائي عبر إعدادات Facebook / Meta Business Manager
بالنسبة للمشتركين الذين قاموا بربط التطبيق عبر تسجيل الدخول بحساب فيسبوك (Facebook Login / Embedded Signup)، يمكنهم أيضاً إطلاق عملية الحذف التلقائي فوراً دون الحاجة لمراسلة الدعم:
- سجل الدخول إلى Meta Business Manager وانتقل إلى إعدادات الأعمال (Business Settings).
- من القائمة الجانبية، اختر عمليات الدمج (Integrations) -> التطبيقات المتصلة (Connected Apps).
- ابحث عن تطبيق Wassel وانقر على إزالة (Remove).
- ترسل خوادم Meta إشعار استدعاء حذف البيانات (Data Deletion Callback) التلقائي إلى خوادمنا، حيث يقوم نظامنا فوراً بإلغاء تنشيط الرموز وحذف كافة السجلات وربط الحساب.
الدعم والاستفسارات الفنية
فريق الامتثال والدعم جاهز للرد على أي استفسار يتعلق بإجراءات حذف البيانات ومتابعة حالة التذاكر: