سياسة الخصوصية

1. المعلومات والبيانات التي نجمعها

لأداء الخدمة وتوجيه الرسائل عبر البنية التحتية السحابية، نقوم بجمع ومعالجة الفئات المحددة التالية من البيانات:

• أرقام الهواتف: أرقام هواتف المستلمين وأرقام الهواتف التجارية المسجلة لحساب واتساب للأعمال (Phone Number ID).
• مُعرّفات حساب واتساب (WABA ID): مُعرّفات حسابات الأعمال الرسمية لدى Meta لإدارة الربط وتوجيه الرسائل.
• بيانات تسليم الرسائل الفوقية (Metadata): الطوابع الزمنية، حالة التسليم، إشعارات القراءة، ومعرّفات الرسائل الفريدة (Message IDs).
• سجلات حمولة أحداث الـ Webhooks: البيانات اللحظية المرسلة من خوادم Meta عبر الـ Webhook للتحقق من وصول وتفاعل المحادثات.

2. كيف نستخدم هذه البيانات

نعمل حصرياً بصفتنا "معالج بيانات" (Data Processor) لصالح عملائنا من المتاجر والشركات. تُستخدم البيانات المجمعة للأغراض التالية فقط:

• تسليم وإرسال الإشعارات والرسائل التفاعلية والمعاملات التجارية المؤتمتة عبر WhatsApp Cloud API.
• مزامنة وتوثيق تفاعلات العملاء والردود السريعة وحالات الطلبات في الوقت الفعلي.
• تقديم تقارير تحليلية وإحصائية دقيقة حول معدلات التسليم والفتح والتفاعل لأصحاب الأعمال.

3. المعالجة عبر أطراف ثالثة (Meta Platforms Inc.)

يتم تمرير وتوجيه جميع نصوص وحمولات الرسائل بشكل مباشر ومشفر إلى البنية التحتية الرسمية لشركة Meta Platforms Inc. عبر واجهة WhatsApp Business Cloud API الرسمية. يخضع استخدامك ومعالجة البيانات أيضاً لـ سياسة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Policy) و شروط منصة Meta.

4. الاحتفاظ بالبيانات والأمان المشفر

• التشفير أثناء النقل (In-Transit): تخضع كافة الاتصالات ونقاط الربط لتشفير صارم عبر بروتوكول TLS 1.3 مع شهادات أمان معتمدة.
• التشفير أثناء التخزين (At-Rest): يتم تشفير رموز الوصول الحساسة (Access Tokens) ومفاتيح Webhooks وفق معيار التشفير المتقدم AES-256.
• فترة الاحتفاظ: نحتفظ ببيانات الربط والسجلات التشغيلية فقط طالما كان حساب التاجر نشطاً ومفوّضاً. فور إلغاء الربط أو طلب الحذف، يتم إتلاف ومسح هذه البيانات بشكل نهائي من خوادمنا.

5. التواصل مع مسؤول حماية البيانات (DPO)

لأي استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية، ممارسة حقوقك في الوصول أو الحذف، أو التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا، يرجى مراسلتنا عبر: