شروط الخدمة

1. وصف وطبيعة الخدمة

توفر منصة واصل أدوات برمجية وبنية تحتية سحابية متقدمة (API Gateway) لربط تطبيقات الأعمال، المتاجر الإلكترونية، وأنظمة إدارة العملاء (CRM) مباشرة مع واجهة WhatsApp Business Cloud API الرسمية التابعة لشركة Meta. نحن نوفر مسار التوجيه السحابي والربط الآمن ولا نقدم خدمة المراسلة بذاتها، حيث تتم معالجة التسليم الفعلي للمحادثات عبر شبكة Meta الرسمية.

2. سياسة الاستخدام المقبول ومكافحة الرسائل المزعجة (Anti-Spam)

يلتزم المشترك التزاماً مطلقاً بالامتثال لـ سياسة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Policy) و سياسة التجارة في واتساب (Commerce Policy). تشمل المحظورات الصارمة:

• إرسال رسائل دعائية أو تسويقية غير مرغوب فيها (Spam) أو إلى جهات اتصال لم تمنح موافقة صريحة مسبقة (Opt-In).
• استخدام قوالب رسائل غير معتمدة أو محاولة الالتفاف على أنظمة التدقيق الآلي لـ Meta.
• ممارسة المضايقة، أو التضليل، أو الترويج لمنتجات وخدمات محظورة بموجب السياسات التجارية المعمول بها.

3. الامتثال لشروط واجهة برمجة تطبيقات Meta

يجب على كل عميل الحفاظ على حساب واتساب للأعمال (WABA) صالح ونشط وبحالة جيدة (Good Standing) وفقاً لمعايير الجودة المحددة من قِبل Meta. كما يقر العميل ويوافق على الشروط التجارية للمراسلة الخاصة بـ Meta، بما في ذلك تسعير المحادثات الرسمي والالتزام بحدود جودة المراسلة (Quality Rating).

4. تحديد المسؤولية وتوفر الخدمة (SLA Disclaimers)

نسعى جاهدين لضمان أعلى مستوى من الاستقرار للبوابة البرمجية الخاصة بنا. ومع ذلك، تُقدم خدماتنا بنظام "كما هي" ("AS IS"). تخضع الخدمة للمحددات القياسية التالية:

• انقطاعات الطرف الثالث: لا تتحمل منصة واصل أي مسؤولية قانونية أو مالية عن انقطاع تسليم الرسائل الناتج عن أعطال خوادم Meta، أو بطء استجابة الـ Graph API، أو حظر مزودي الاتصالات المحليين.
• حصص وحدود المراسلة (Quotas): تفرض Meta قيوداً وحصصاً على حجم المحادثات اليومية بناءً على مستوى حسابك (Tier Limit) وجودته، ولا تضمن واصل تجاوز هذه الحدود المفروضة سحابياً.
• تحديد التعويض: لن نكون مسؤولين تحت أي ظرف عن أية أضرار تبعية، أو خسارة في الأرباح أو الإيرادات، أو فقدان للبيانات نتيجة استخدام أو تعذر استخدام خدمات البوابة.